Край на обикалянето по менюта и търсенето къде точно е скрит бутонът за отказ. Парламентът прие на второ четене промени в Закона за защита на потребителите, които задължават търговците при договори от разстояние да предоставят ясна и постоянно достъпна функция за отказ, включително при финансови услуги, сключени онлайн. „Новините Днес“ припомня, че това се случи по време на редовното заседание на парламента.
Новите правила въвеждат по-високо ниво на защита за потребителите при използването на финансови услуги от разстояние. Търговците вече ще трябва да предоставят предварително конкретна информация за условията по договора, както и да спазват определени изисквания към онлайн интерфейсите си.
Най-съществената промяна е свързана с упражняването на правото на отказ. Когато договорът е сключен по електронен път, потребителят трябва да има възможност да се откаже чрез специална функция в самия онлайн интерфейс.
Бутонът за отказ трябва да е видим
Законът изрично предвижда функцията да бъде обозначена с думите „откажете се от договора тук“ или с друг недвусмислен израз, който е лесен за разчитане.
Още по-важното е, че тази функция трябва да остане достъпна през целия период, в който потребителят има право да се откаже от договора.
Така на практика се въвежда изискване отказът да бъде толкова достъпен, колкото и самото сключване на договора.
14 дни за отказ
Потребителите ще могат да се откажат от договор за финансови услуги от разстояние без да посочват причина и без да дължат неустойка или обезщетение в 14-дневен срок.
Срокът започва да тече от сключването на договора или от момента, в който потребителят получи договорните условия и необходимата преддоговорна информация.
Промените поставят и допълнителна граница пред онлайн практиките, които могат да влияят или манипулират решението на потребителя да сключи договор за финансова услуга.
С новите правила законодателят цели потребителят да има не само право да се откаже, но и реална и лесна възможност да го направи, без да бъде принуждаван да преминава през сложни процедури.
Промените вече са приети на второ четене от Народното събрание.
